填空题银行业务人员应遵循（）原则。
填空题对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。
填空题银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。
填空题银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。
问答题会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？
