A.接待来访规范B.电梯礼仪规范C.服务态度规范D.电话礼仪规范在客户服务规范的（）的要求中，与客户对话时宜保……

单项选择题下列关于客户回访技巧的说法错误的是（）

A.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己并说明回访目的
B.要注意控制回访时间，一般不超过或少于原定回访时间的1/6
C.不要生硬地否定对方的观点，也不要随口附和对方的观点
D.提同人要注意控制时间、节奏、内容

单项选择题“您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了。”是客户服务礼貌用语规范中的（）

A.问候语
B.征询语
C.解释语
D.商量语

单项选择题客户服务引导客户消费企业的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的（）

A.一次销售
B.二次销售
C.三次销售
D.四次销售

单项选择题下列关于客户服务人员培训前准备说法不正确的是（）

A.培训师的选择应考虑其工作经历和授课风格
B.什么时间开始培训，持续多长时间，中间怎样休息，这些都应该做好详细计划
C.根据培训目标确定培训内容
D.培训前5天应该将培训的相关信息发到每位被培训者手中

单项选择题标准的（）一般包括客户名称、地址、经营类别、所在地区、负责人以及适宜访问的时间等。

A.客户管理卡
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户等级分类表