A.工程技术B.信息技术C.动态控制D.人力资源实施CRM地企业既要进行管理方面的改造，也要采用先进的（）。……

单项选择题施奈德和鲍恩最早提出（）。

A.内部管理概念
B.客户忠诚概念
C.满意镜概念
D.关系管理概念

单项选择题客户式企业产品和服务的购买者，这是客户最（）。

A.首要的作用
B.关键的作用
C.基本的作用
D.直接的作用

单项选择题相对于为新客户服务的成本，企业为老客户服务的成本（）。

A.相当
B.略高
C.高很多
D.更低

单项选择题企业应采取有效措施，建立、（）和巩固与员工的关系。

A.领导
B.保持
C.提升
D.评估

单项选择题参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（）。

A.满意程度
B.成交额
C.购买行为
D.新客户数量