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问答题

简答题 遇因乘客原因造成乘客摔伤、被车门夹伤时,如何处理?

【参考答案】

(1)主动询问乘客伤情,给予安慰,了解乘客伤势及经过,主动帮助乘客应急处置;
(2)向乘客说明乘车安全规定,分清责任,语言要婉转,注意方式方法;
(3)记下车次、车号,及时通知值班站长、站区领导及客运部、技术安全部。