A.倾情关注，悉心关注B.顾客第一、从不反驳C.深入理解、行动到位D.执行有力、务求完美下列不是顾客感动年提升……

单项选择题下列是提升客户满意度有效手段的（）

A.提升客户实际体验值
B.对顾客热情
C.不断的给顾客进行打折
D.以上都不对

单项选择题下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）

A.休息区环境优化
B.质量问题补偿
C.维修价格感动
D.服务理念培训

单项选择题顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。

A.品质、服务
B.顾客、感受
C.关怀、感受
D.顾客、服务

单项选择题顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

单项选择题在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）

A.前台接待人员
B.服务顾问
C.全员
D.车间人员

单项选择题下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）

A.车内饰清洗
B.灯光调整
C.四轮定位
D.四门铰链润滑

单项选择题在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）

A.工艺标准
B.礼仪强化
C.新春祝福
D.“+”1服务

单项选择题加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户
B.激发客户感动
C.维护客户的利益
D.常态的营销活动

单项选择题在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）

A.人员信赖
B.提高一次性修复率
C.回访升级
D.女性关爱

单项选择题衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是（）

A.预约
B.重复购买我们的产品与服务
C.满意度高
D.单车产值高

单项选择题提升顾客满意度的终极目标是（）

A.提升毛利
B.增加新车销量
C.建立忠诚顾客
D.提升服务顾问的能力

单项选择题在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

A.服务经理
B.销售经理
C.总经理
D.客服经理

单项选择题下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

A.+1服务
B.顾客纪念日祝福
C.员工关爱
D.回访升级

单项选择题下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）

A.启动会议
B.礼仪强化
C.感动交车仪式
D.广告投放

单项选择题下列是顾客感动年核心要素的是（）

A.关怀
B.责任
C.信赖
D.以上都对