填空题电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立（），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。
填空题电信市场营销的目标是占有市场和提高（）。
填空题提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
填空题评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
