填空题服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
填空题统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（）三个步骤。
填空题问卷调查法是指以（）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。
填空题文案调查的对象是各种历史和现实的（）。
填空题市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关（）的调查。
