填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
填空题评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
填空题服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
填空题统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（）三个步骤。
填空题问卷调查法是指以（）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。
