A.在日常工作中最大限度地减少员工工作失误或渎职行为 B.有效减少甚至避免违规的风险或损失 C.保证客户信息及资金安全 D.提升银行在客户中的信誉及地位,增强持续竞争力
单项选择题“3.15”晚会曝光银行员工向其他人出售客户个人信息,导致客户资金被盗的案件,该警示主要违反了哪一项客服中心从业人员应具备的职业道德?()
A.诚实守信 B.遵纪守法 C.专业胜任 D.严格保密
单项选择题客服代表根据社会发展、市场变化,在实践中不断学习新知识、钻研新技能体现了客服从业人员哪方面的职业道德。()
A.勤业尽职 B.专业胜任 C.与时俱进 D.精益求精
单项选择题“情绪内敛,习惯遵守既定的游戏规则,较易接受客服代表的建议”请问,该话是在描述那类型客户?()
A.和平型 B.力量型 C.完美型 D.热情型
多项选择题下列属于《银行业客服中心从业基础知识》中划分的客户等级的有。()
A.中高端客户 B.一般客户 C.贵宾客户 D.潜在客户
多项选择题人脸识别技术主要应用于银行业的哪些渠道()。
A.柜面 B.VTM C.自助取款机 D.智慧柜员机
多项选择题借助客户服务中心的海量客户数据,构建银行内部信息共享机制,实现客户服务中心、总行业务部门、分支行营业机构等多方协同,洞察客户需求,线上线下无缝链接,从而使以下哪些方面得到了有效提高()
A.服务黏性 B.经营效率 C.交叉营销能力 D.精准营销能力
多项选择题客户服务中心通过客户来电咨询、投诉等信息,及时捕捉()、()、()、()等风险讯号。
A.内部操作风险 B.系统风险 C.交易风险 D.声誉风险 E.市场风险
判断题由于人员较多、岗位单一,传统客服中心员工的职业发展空间受限,客服中心需要通过自身的转型发展,以解决人员流失以及员工职业提升等问题,这表明远程银行是客服中心转型发展的需要
单项选择题2010年招商银行作为国内第一个探路者,将电话银行命名为()。
A.银行客服中心 B.远程银行中心 C.多媒体客服中心 D.数据化电话银行中心
单项选择题客户服务中心通过对海量信息的归类分析,通过对客户需求的变化跟踪,及时推动(),预警客户流失并进行及时挽留,为银行巩固与拓展客户基础提供支持。
A.服务模式创新 B.产品优化创新 C.经营模式创新 D.客户关系创新
多项选择题客户服务中心逐步开展个贷催收、保险营销、客户关怀等服务,通过赚取“真金白银”不断提升自身创造价值的能力,是基于以下的哪些自身优势。()
A.渠道优势 B.人才优势 C.信息资源优势 D.客户资源优势
多项选择题下列属于后台部室的是()
A.运营管理 B.投诉处理 C.服务工单审核处理 D.服务支持
单项选择题截止2015年末,下列关于银行业客服中心发展现状说法正确的是()
A.77%的客户服务中心提供短信服务 B.72%的客户服务中心提高微信服务 C.33%的客户服务中心提供微博服务 D.54%的客户服务中心提供邮件服务
单项选择题目前,()以上的的客户服务中心提供短信服务。
A.72% B.75% C.78% D.80%
多项选择题传统的电话银行渠道已经不能满足客户多样化服务需求,客户服务渠道不断丰富完善,正在向()、()、()的方向发展。
A.更便捷 B.更智能化 C.更高效 D.更多样化