A.内部程序B.外部事件C.人员操作D.系统故障客服中心从业人员工作中应防范的主要风险包括哪些？（）……

多项选择题合规风险管理的作用包括。（）

A.在日常工作中最大限度地减少员工工作失误或渎职行为
B.有效减少甚至避免违规的风险或损失
C.保证客户信息及资金安全
D.提升银行在客户中的信誉及地位，增强持续竞争力

单项选择题“3.15”晚会曝光银行员工向其他人出售客户个人信息，导致客户资金被盗的案件，该警示主要违反了哪一项客服中心从业人员应具备的职业道德？（）

A.诚实守信
B.遵纪守法
C.专业胜任
D.严格保密

单项选择题客服代表根据社会发展、市场变化，在实践中不断学习新知识、钻研新技能体现了客服从业人员哪方面的职业道德。（）

A.勤业尽职
B.专业胜任
C.与时俱进
D.精益求精

单项选择题“情绪内敛，习惯遵守既定的游戏规则，较易接受客服代表的建议”请问，该话是在描述那类型客户？（）

A.和平型
B.力量型
C.完美型
D.热情型

多项选择题下列属于《银行业客服中心从业基础知识》中划分的客户等级的有。（）

A.中高端客户
B.一般客户
C.贵宾客户
D.潜在客户

多项选择题人脸识别技术主要应用于银行业的哪些渠道（）。

A.柜面
B.VTM
C.自助取款机
D.智慧柜员机

多项选择题借助客户服务中心的海量客户数据，构建银行内部信息共享机制，实现客户服务中心、总行业务部门、分支行营业机构等多方协同，洞察客户需求，线上线下无缝链接，从而使以下哪些方面得到了有效提高（）

A.服务黏性
B.经营效率
C.交叉营销能力
D.精准营销能力

多项选择题客户服务中心通过客户来电咨询、投诉等信息，及时捕捉（）、（）、（）、（）等风险讯号。

A.内部操作风险
B.系统风险
C.交易风险
D.声誉风险
E.市场风险

判断题由于人员较多、岗位单一，传统客服中心员工的职业发展空间受限，客服中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失以及员工职业提升等问题，这表明远程银行是客服中心转型发展的需要

单项选择题2010年招商银行作为国内第一个探路者，将电话银行命名为（）。

A.银行客服中心
B.远程银行中心
C.多媒体客服中心
D.数据化电话银行中心

单项选择题客户服务中心通过对海量信息的归类分析，通过对客户需求的变化跟踪，及时推动（）,预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持。

A.服务模式创新
B.产品优化创新
C.经营模式创新
D.客户关系创新

多项选择题客户服务中心逐步开展个贷催收、保险营销、客户关怀等服务，通过赚取“真金白银”不断提升自身创造价值的能力，是基于以下的哪些自身优势。（）

A.渠道优势
B.人才优势
C.信息资源优势
D.客户资源优势

多项选择题下列属于后台部室的是（）

A.运营管理
B.投诉处理
C.服务工单审核处理
D.服务支持

单项选择题截止2015年末，下列关于银行业客服中心发展现状说法正确的是（）

A.77%的客户服务中心提供短信服务
B.72%的客户服务中心提高微信服务
C.33%的客户服务中心提供微博服务
D.54%的客户服务中心提供邮件服务

单项选择题目前，（）以上的的客户服务中心提供短信服务。

A.72%
B.75%
C.78%
D.80%