A.软件硬故障B.病毒故障C.人为故障D.软件故障计算机软故障主要有（）。……

多项选择题海关对国际特快专递邮件的监管采取三种形式：一种是对各种邮递物品的监管；另两种是对（）的监管。

A.中速快件和国际特快专递邮件
B.快件邮袋
C.国际特快专递邮袋
D.快件

多项选择题国内邮件业务的函件包含信函、印刷品、义务兵免费信件、邮简、邮送广告和（）等。

A.明信片
B.期刊
C.盲人读物
D.混合信函

多项选择题国内邮件业务按传递时限分类，邮件可分为（）。

A.普通邮件
B.平常邮件
C.特快专递邮件
D.保价邮件

多项选择题国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、（）。

A.投递代收服务费
B.结算手续费
C.手续
D.投递代理

多项选择题国际特快专递邮件资费标准分两部分，它们是（）。

A.起重资费
B.续重费
C.文件资料类资费
D.物品类资费

多项选择题国际特快专递邮件封面书写的文字应使用（）书写。

A.中文
B.法文
C.英文
D.寄达国通晓文字

多项选择题国际特快专递业务验单只限（）缮发。

A.互换局
B.收寄局
C.交换站
D.投递局

多项选择题凡在特快专递邮件传递处理过程中发现（），必须认真缮发“特快专递邮件验单”。

A.违章
B.违反决定
C.需要明确责任的
D.划分处理过程的

多项选择题（）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。

A.防止封皮破裂，内件散落
B.防止伤害处理人员
C.防止污染或损毁其他特快专递邮件
D.防止封皮材料变形

单项选择题在影响客户购买行为中，（）是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。

A.利益
B.享受
C.荣耀
D.需求

单项选择题在世界时中，全球共划分（）个时区。

A.12
B.15
C.24
D.36

单项选择题在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（）。

A.俄罗斯
B.克罗地亚
C.印度
D.南非

单项选择题在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（）。

A.美国联邦快递公司（FedEx）
B.美国联合包裹公司（UPS）
C.德国敦豪快件有限公司（DHL）
D.荷兰天地货运公司（TNT）

单项选择题邮政通信客户消费心理中的（）心理，是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。

A.保密
B.求知
C.便捷
D.实用

单项选择题邮件损失赔偿责任采取的是法定（）赔偿。

A.限额
B.等额
C.差额
D.全额