A、威特尼 B、希尔顿 C、威尔逊 D、统一
单项选择题前厅应接服务是零星分散的，配备必要的设备用品是提高服务质量和工作效率的（）。
A、必然结果 B、自我完善 C、科学手段 D、必要条件
单项选择题在预订过程中，为防止预订不到所造成的经济损失，一般要收取（）。
A、预订金 B、房租 C、手续费 D、七折房租
单项选择题对饭店经济损失较大的是（）预订的取消。
A、散客 B、超额 C、临时 D、团体
单项选择题超额订房数量掌握不好，容易产生（）。
A、预订纠纷 B、延期预订 C、取消预订 D、后补预订
单项选择题有的客人订房后，因某些原因不能按期前来住店，会造成（）。
A、延期住宿 B、临时取消 C、超时预订 D、超额预订
