A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣以下哪些标准不是文员分拣邮……

单项选择题以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）

A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

单项选择题文员在接打电话时，正确的做法是（）。

A.电话铃响一声就应接听
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

单项选择题以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

单项选择题以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

单项选择题文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）

A.善于同他人合作，密切配合，步调一致
B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任