A.服务B.自助化C.按需服务D.自主服务站车通过创新组织方式、完善设备配置、畅通进出站流线，提高旅客出行效率……

单项选择题站车遵循（）原则，通过创新组织方式、完善设备配置、畅通进出站流线，提高旅客出行效率和水平。

A.按需求服务
B.无需求无干扰，有需求有服务
C.无干扰服务
D.有需求不干扰

单项选择题站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间超过规定时间的，按（）处理。

A.原票乘车无效、重新补票
B.原车票仍然有效、无需补票
C.原票乘车有效、无需购票
D.原票乘车无效、加收票款

单项选择题铁路责任导致列车晚点，站车应通过（）向旅客致歉。

A.显示屏
B.广播
C.售票厅
D.候车室

单项选择题站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。①客运记录②失信人本人书面证明③音视频记录④2名以上旅客证人证言

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④

单项选择题站车使用客运记录办理特殊重点旅客交接，记录包括发站、（）和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）等信息。①车次②到站③到达日期④车厢号

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

单项选择题站车设置的（）、电线路等应符合消防规范、采取防火安全措施。经营单位不得擅自改变消防设备设施用途，装修不得影响消防设备的检测和维修。

A.显示牌、灯箱
B.视频监控、显示牌
C.广告、灯箱
D.垃圾桶、监控器

单项选择题站车客运人员在接班前应遵守的规定是（），严禁在接班前和工作中饮酒。

A.客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛
B.客运人员在接班前，要充分休息
C.客运人员在接班前，保持精力充沛
D.客运人员接班前必须进行专项业务培训

单项选择题站车经营人员应（），不得穿着铁路服或佩戴铁路特有标识标志。

A.统一服装
B.统一着装
C.统一标志
D.统一工牌

单项选择题站车客运记录使用场景有车票业务、伤病处置（）、物品交接、其他情况等。

A.乘车方式、行包托运
B.乘车时间、行包处置
C.乘车条件、行包交接
D.乘车条件、行包业务

单项选择题站车经营人员应仪容仪表、举止行为、劳动纪律执行客运场所标准，进出站车应规范佩戴（）。

A.胸章牌、工号牌
B.姓名牌、号码牌
C.职务标识、登乘凭证
D.职称标识、乘车凭证

单项选择题站车交接时，由车站向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，经（）和（）双方签字确认、加盖名章后，甲联、乙联由车站留存，丙联、丁联交列车。

A.列车长、客运员
B.客运值班员、客运员
C.列车长、客运值班员
D.车站、列车长

单项选择题站车对无人认领的遗失物品通过（）发布招领公告，任何人不得私自使用或处理遗失物品。

A.服务台
B.12306网站
C.广播
D.视频

单项选择题站车发现遗失物品应及时通过（）等方法寻找失主。①现场问询②广播宣传③公告栏④视频播放

A.③④
B.②④
C.②③
D.①②

单项选择题站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日7日内，在（）中录入客伤信息。

A.客管系统
B.客运系统
C.管理系统
D.客运管理系统

单项选择题站车发生旅客人身伤害后收集的、应当真实，反映事件发生的时间、（）。①认证②证言③证据④旁证

A.①②
B.③④
C.②④
D.②③