A.建立完美流程B.强调数量化C.关注经营方式D.强调不断改进下列哪项不是粗放管理向精细管理过渡应注重的问题？……

单项选择题下列哪项不属于全面质量管理核心内容？（）

A.客户导向
B.全员参与
C.持续改进
D.领导作用

单项选择题六西格玛的管理质量的衡量依据，除下列哪项以外？（）

A.顾客的价值
B.降低和抵御风险
C.降低资源成本
D.组织的业绩提升

单项选择题服务的质量是属于哪一类质量？（）

A.遵守的质量
B.感知到的质量
C.持续改进质量
D.结果质量

单项选择题完整的6西格玛改进项目的DMAIC 5个阶段是：（）

A.定义、测量、分析、改进、控制
B.定义、测量、改进、分析、控制
C.定义、控制、分析、测量、改进
D.定义、控制、测量、分析、改进

单项选择题以下关于保健因素表述正确的是（）

A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关