判断题潜在客户往往购买了竞争对手的物流服务，这类数据的收集和整理，将为企业进行SWOT分析和制定竞争策略提供宝贵的资料。
判断题客户数据库的内容一般包括潜在客户、现实客户和流失客户三种类型客户数据。
判断题物流客户资料卡一般包括个体型物流客户资料卡、公司资料卡和组织型物流客户资料卡三类。
判断题物流客服人员根据寻找潜在客户过程中收集到的客户信息，建立并登记物流客户电话卡。
判断题非客户是指与物流企业的服务产品无关或不可能购买企业产品或服务的个人或者组织。
