填空题（）是通过购买传播媒介的版面或时间，来向广大消费者或特定的目标市场，推销本饭店产品和服务的促销方式。
多项选择题消除顾客障碍的技巧有哪些（）。
A.让客户把意见说出来B.不要争论C.不得攻击客户D.引导客户自己解除障碍E.回答客户的异议
多项选择题电话销售心理训练有哪些技巧（）。
A.不要害怕打电话B.不要害怕被拒绝C.不要没谈正题先道歉D.要承受住客户拒绝的压力
多项选择题饭店市场预测的内容包括（）。
A.市场规划B.市场竞争C.饭店经营D.市场环境
多项选择题饭店营销环境的特征（）。
A.客观性B.系统性C.差异性D.动态性E.炫耀性F.可影响性
