判断题大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
判断题大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。
判断题大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。
判断题大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。
判断题客户金融三要素中，需要深入了解客户想法阐明产品要素达成共识。
