营业结束时，大堂经理不必关闭营业大厅的显示屏电子设备。

判断题大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。

判断题大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。

判断题大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。

判断题大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。

判断题客户金融三要素中，需要深入了解客户想法阐明产品要素达成共识。

判断题和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有效信息，提高沟通效率。

判断题在沙龙活动的价值中，激活休眠老客户是不可取的。

判断题在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留

判断题当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间

判断题“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力

判断题在服务客户过程中，我们通常说的目光交往礼仪是指在看对方时将视线集中在眼睛至鼻尖的三角区

判断题在和客户对接沟通时，需要懂得有效的沟通仪态姿势语言

判断题大堂经理具备的良好心理素质中，不一定要有太多的耐心

判断题新时代银行核心价值观不用特定的强调客户至上

多项选择题遇客户存款假币时，以下哪些方法可以使用（）

A.把假币退回给客户
B.隔着玻璃让客户自己看到是假币
C.在视频下如实报假币编号
D.当着客户面盖假币章