根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》电能计量故障、差错按其性质、差错电量、经济损失及造成的影响大……

单项选择题进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴（），并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。

A.工号牌
B.安全帽
C.鞋套
D.工具包

单项选择题接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。

A.3；5
B.7；10
C.1；3
D.5；10

单项选择题社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料、（）。

A.宣传栏
B.自助缴费终端
C.POS机
D.刷卡机

单项选择题计量现场手持设备发放。多人共用一台计量现场手持设备（包括业务卡）的，领用人即为（），保管人负责妥善保管，并做好具体人员的使用与归还记录。

单项选择题现场收集的客户报装资料应在（）个工作日内传递到营业厅。

A.1
B.2
C.3
D.5