A.业务服务B.组件服务C.支持服务D.顾客服务哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务……

单项选择题哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）

A.事件管理
B.访问管理
C.变更管理
D.履行请求

单项选择题了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）

A.服务策略
B.持续服务改进
C.服务执行
D.服务设计

单项选择题哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理

单项选择题谁负责确保服务请求按已达成并记录的标准来执行？（）

A.IT主管
B.进程所有者
C.服务拥有者
D.客户

单项选择题服务转型的规划和支持不负责以下哪一项？（）

A.服务资源转型的优先级冲突
B.协调管理多个同时发生的服务转换所需的工作
C.为服务转型活动和进程维护服务管理政策，服务标准和管理模式
D.详细规划个别变更的构建和测试