A.户口簿(16周岁以下的中国公民) B.中国护照(定居国外的中国公民) C.居民身份证 D.港澳往来内地通行证 E.驾驶证 F.外国护照
多项选择题以下哪些是卓越的服务习惯()。
A.对异常与不安全情形要及时告知客户 B.记住客户的姓名,尊称客户的名字 C.当出现过失过错时,不要跟客户解释 D.不要主动告知客户减免优惠条件,以免引起不必要的麻烦 E.在关键节点主动关怀与问候客户 F.观察并记住客户的喜好和习惯
多项选择题行为心理学研究表明,()天以上的重复会形成习惯,()天的重复会形成稳定的习惯。
A.20 B.90 C.21 D.60
多项选择题2010版支票水印图案为()。
A.ZP字母白水印 B.人民币符号“¥”黑水印 C.ZP字母黑水印 D.人民币符号“¥”白水印
多项选择题紫外光下观察银行承兑汇票,票面可见多处荧光图案,包括()。
A.票据大写金额栏 B.兰花底纹 C.票号处绿色团花 D.红蓝纤维丝
多项选择题肉眼观察银行承兑汇票,票面可见()。
A.红蓝纤维丝 B.满版梅花和“HP”水印 C.安全线 D.兰花图案
多项选择题服务理念包括:()。
A.以人为本 B.童叟无欺 C.朋友伙伴 D.换位思考 E.解决问题 F.细雨无声
多项选择题下面哪些做法能提升客户的忠诚度()。
A.多次使客户满意(滴水穿石) B.感动客户(如超越客户的期望,从细节入手) C.真正为客户创造价值 D.会员、优惠与折扣 E.增加转移成本(时间、情感、关系、心理)
多项选择题以下描述正确的有()。
A.不同的客户不同的需求 B.不同的人生阶段不同的需求 C.不同的社会时期不同的需求 D.不同的银行有不同的理解
多项选择题服务内涵的核心是构建长期、持久的()与()。
A.信用 B.信任 C.合作关系 D.销售关系
多项选择题任何人渴望在服务中渴望得到()与()。
A.尊重 B.关怀 C.信任
多项选择题可疑开卡行为特征()。
A.规避临柜开卡。开卡人有意通过布放在营业网点大堂的自助开卡机具办理银行卡,以规避柜台人员的面对面审核。 B.冒用外貌相似的他人居民身份证。开卡人持非本人居民身份证,且外貌与居民身份证上的照片有一定相似性。在开卡拍照环节有意站在远处,以致开卡记录单中照片模糊,给后续资料核对增加难度。 C.回避现场询问。开卡人通常较熟悉自助开卡业务,在开卡过程中,当工作人员引导询问时,多简单回答或含糊其辞,全过程低头或左顾右盼,避免与工作人员对视。 D.异地开卡。开卡人留存的居民身份证多为外地居民身份证,且留存的手机号码多为外地号码。 E.主动申请开通网银业务。开卡人开卡同时申请开通个人网上银行业务,申请U盾或提高网银转账限额。
多项选择题以下属于“银行职业道德的基本准则”的是()。
A.勤勉尽职 B.保护商业秘密和客户隐私 C.诚实信用 D.排斥公平竞争
多项选择题正确的识别风险,可以有助于我们()及()风险。
A.承担 B.预防 C.转移 D.控制
多项选择题商业银行的风险有哪些:()。
A.信用风险 B.市场风险 C.操作风险 D.声誉风险 E.以上都是
多项选择题风险的特征有哪些:()。
A.客户性 B.普遍性 C.不确定性 D.可识别性 E.损失性 F.可控制性