2010版支票水印图案为（）。

多项选择题紫外光下观察银行承兑汇票，票面可见多处荧光图案，包括（）。

A.票据大写金额栏
B.兰花底纹
C.票号处绿色团花
D.红蓝纤维丝

多项选择题肉眼观察银行承兑汇票，票面可见（）。

A.红蓝纤维丝
B.满版梅花和“HP”水印
C.安全线
D.兰花图案

多项选择题服务理念包括：（）。

A.以人为本
B.童叟无欺
C.朋友伙伴
D.换位思考
E.解决问题
F.细雨无声

多项选择题下面哪些做法能提升客户的忠诚度（）。

A.多次使客户满意（滴水穿石）
B.感动客户（如超越客户的期望，从细节入手）
C.真正为客户创造价值
D.会员、优惠与折扣
E.增加转移成本（时间、情感、关系、心理）

多项选择题以下描述正确的有（）。

A.不同的客户不同的需求
B.不同的人生阶段不同的需求
C.不同的社会时期不同的需求
D.不同的银行有不同的理解