A.用语：先生 女士，早上好！我是睡眠管家XX。现在是早上（7：30），您的叫醒时间到了（提醒天气情况），请安……

多项选择题客人在前台提出需要叫醒服务时，以下哪些说法是正确的？（）

A.让客人自己多订几个手机闹钟
B.和客人确认房间号、客人姓名、几点叫醒、一共需要几天
C.告知客人可以使用房间的语音控制制定闹钟
D.交接班时告知xxx房间的叫醒服务，并设置闹钟提醒自己

多项选择题当前台发现断网、酒店停电时，前台应如何应对？（）

A.如提前接到停电通知，应提前打印当日的：房态图、预计抵店报表、在住客人报表、账户余额报表等备用
B.使用公用手机的热点功能作为上网方式
C.使用笔记本或连接UPS电源的电脑通过手机热点上网登陆各系统后台
D.酒店停电，主动联系客人，说明情况，安抚客人情绪

多项选择题当客人到前台提出续住要求时，以下哪些说法是正确的？（）

A.准确获知客人的续住日期
B.随便续几天都可以，客人付钱就可以
C.查看远期房态，确认房间是否充足
D.核实客人信息，确认房间是本人续住

多项选择题当客人提出换房需求时，哪些说法正确的？（）

A.听取客人的换房原因，确认发现的问题必须换房才可解决
B.首先表示道歉，房间发生问题
C.不换、哪能管着客人，其他房间还要卖出去赚钱的
D.确认换房后，第一时间操作PMS系统换房、制作房卡

多项选择题在陪同客人参观房间时，以下哪些说法是正确的？（）

A.带领客人时，关注后方客人，与客人保持在一步的距离领路
B.陪同时，介绍酒店服务与特色、房间特点、酒店周边与交通状况
C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行
D.参观结束时，递上名片、添加微信方便后期合作等