A、集中强调质量 B、重视人的因素 C、广告宣传强调质量 D、利用推广技巧 E、善用口碑
多项选择题影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
A、协作性 B、职员胜任性 C、技术胜任性 D、控制力 E、角色矛盾
多项选择题评价服务质量的标准包括（）
A、可感知性 B、可靠性 C、反应性 D、保证性 E、移情性
多项选择题服务质量包含（）
A、技术性质量 B、外观性质量 C、内涵性质量 D、功能性质量 E、维修性质量
多项选择题服务要求的类型包括（）
A、咨询 B、查询 C、投诉 D、走访 E、回访
多项选择题下列哪些属于客户服务的种类（）
A、有偿服务 B、无偿服务 C、合同服务 D、外包服务 E、咨询服务
