A.发起者B.影响者C.购买者D.使用者当消费者决定哪些需要或需求没有得到满足并决定改变这一状态时，消费者角色……

单项选择题以专门经营某一品牌或某一大类商品为主，配有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务的是（）。

A.大型百货商场
B.专卖店
C.超级市场
D.便利店

单项选择题不属于销售人员和顾客交往过程中心理需求的是（）。

A.情感建立
B.友好交往
C.尊重理解
D.合作共赢

单项选择题现实中消费者行为是（）。

A.有序的
B.无意识的
C.单一的
D.随机的

问答题简述女性消费者群体心理与行为特征。

单项选择题不属于决定参照群体影响力大小的因素是（）。

A.对参照群体的态度
B.消费者个人的知识经验
C.商品本身的特点
D.参照群体的一致性