A.参数管理 B.指令管理 C.实时监控 D.数据报表查询 E.交易日志管理
多项选择题座席系统查询类包括以下几种（）
A.查询公共信息 B.查询客户私有信息 C.查询工作情况
多项选择题座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）
A.查询利率 B.查询汇率 C.查询银行牌价 D.查询账户信息
多项选择题外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）
A.自助语音外拨 B.人工外拨 C.发送短信 D.电子邮件
多项选择题工作状态控制包括以下几种状态（）
A.就绪 B.未就绪 C.登出
多项选择题呼叫控制主要有几种处理动作（）
A.接听电话 B.挂断电话 C.保留取回 D.转接电话
