A.受理员工申诉B.调查申诉情况C.签字确认员工申诉调查结果D.与申诉人面谈解释申诉处理结果在员工绩效申诉流程……

单项选择题以下属于平衡计分卡法内部经营过程方面考评指标的是（）

A.客户获取度
B.员工满意度
C.产品退货率
D.员工稳定性

单项选择题根据（）分类，绩效指标可分为特质指标、行为指标、结果指标。

A.绩效评估的角度
B.绩效评估的形态
C.绩效评估的方式
D.绩效评估的内容

单项选择题在进行培训评估可行性分析时，当培训项目目标不明确、评估决策者动机不纯、（）时，不要进行培训评估。

A.培训项目的效果还未充分展示出来
B.培训项目需3个月或更长时间
C.组织面临一系列重大改革举措
D.培训项目经费超过一定的警戒线

单项选择题咨询费一般属于培训课程费用中的（）费用。

A.调研
B.准备
C.指导培训课程
D.管理

单项选择题知识性课程最适合采用的培训方法是（）

A.课堂培训法
B.角色扮演法
C.管理游戏
D.工作轮换法