A.观察法 B.实验法 C.询问法 D.座谈法
单项选择题电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程 B.基本过程 C.部分过程 D.所有过程
单项选择题现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二 B.三 C.四 D.五
单项选择题结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前 B.服务执行结束后 C.服务追踪过程中 D.销售执行过程中
单项选择题服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
单项选择题服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进
