判断题《中华人民共和国铁路法》规定国务院铁路主管部门主管全国铁路工作, 对国家铁路实行高度集中、统一指挥的运输管理体制,对地方铁路、专用铁路和铁路专用线进行指导、协调、监督和帮助。
判断题《中华人民共和国铁路法》中国家铁路是指由国家管理的铁路。
判断题《中华人民共和国铁路法》自1991年5月1日起施行。
问答题一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住,你应如何处理?
问答题客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办?
问答题一个雨大或雪天,一位宾客正在饭店大堂内来回踱步,时而看看饭店的一些指示牌,在总台前看看房价表;时而从大堂的几个走廊走进走出,似乎在等人,又似乎在寻找什么,你作为前厅一员你应该做些什么?
问答题寄存行李服务中应注意的问题有哪些?
问答题某日下午,一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉,你应该怎么做?
问答题行李牌上应填写什么?
问答题行李员带客人上房,如发现房间有行李应该怎样做?
问答题请问哪些物品规定不予寄存?
问答题一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照,你应如何处理?
问答题面对客人,行李员应有什么样的态度?
问答题什么叫紧急出口?酒店如何告知客人?
问答题某日中午,一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店,待他晚上回店开房后再取回行李,你应如何处理?