1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式,并记下房号和姓名。 2、按要求进行摆设,要注意技巧,避免客人禁忌的花,水果要消毒。 3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因,进一步做好细致的服务,如是客人生日,则向客人表示祝贺等。
问答题一个雨大或雪天,一位宾客正在饭店大堂内来回踱步,时而看看饭店的一些指示牌,在总台前看看房价表;时而从大堂的几个走廊走进走出,似乎在等人,又似乎在寻找什么,你作为前厅一员你应该做些什么?
问答题寄存行李服务中应注意的问题有哪些?
问答题某日下午,一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉,你应该怎么做?
问答题行李牌上应填写什么?
问答题行李员带客人上房,如发现房间有行李应该怎样做?
问答题请问哪些物品规定不予寄存?
问答题一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照,你应如何处理?
问答题面对客人,行李员应有什么样的态度?
问答题什么叫紧急出口?酒店如何告知客人?
问答题某日中午,一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店,待他晚上回店开房后再取回行李,你应如何处理?
问答题当你在前厅范围内发现两件无人认领的行李,你会如何处理?
问答题一位著名人士入住你的饭店,某人自称是某某报社的记者,他要求知道该客人的房号,并想对其进行采访,对此你应如何处理?
问答题简述贵重物品寄存程序。
问答题行李员帮宾客运送行李后,宾客称一行李包被弄破,或宾客用极易破的袋子装行李,导致行李员在拿行李时行李破损,要求店方对此负责。员工应如何应对?
问答题如遇住店宾客不愿见访客,怎么办?