A.分析重大停电事件B.分析重要客户诉求C.分析客户紧急问题D.分析客户问题处理根据《南方电网公司强化客户全方……

单项选择题服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起（）。

A.督办
B.预警
C.提醒
D.告警

单项选择题总容量不足3千瓦的晒图机、医疗用X 光机、无影灯、消毒等用电执行（）电价。

A.居民生活
B.非居民照明
C.商业
D.非工业

单项选择题《10kV 用电客户电能计量装置典型设计》规定：对于10kV 双回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。

A.电能计量装置
B.电能表
C.计费表
D.计量

单项选择题《中国南方电网客户停电管理办法》中，系统运行部负责（）管理，组织高压停电计划的编制、审批和发布。

A.综合停电计划
B.停电时间
C.停电区域
D.停电线路

单项选择题（）流程中，制定用电需求区域，重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决方案和措施时限要求：对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为7个工作日。

A.高压计划停电管理
B.客户潜在需求管理
C.低压计划停电管理
D.客户问题处理

单项选择题根据《故障停电管理流程》，客户服务中心对（）开展个性化服务（应急发电设备）。

A.敏感用户
B.双电源用户
C.重要用户
D.特级用户

单项选择题电网发生突发停电等紧急事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则。

A.信息沟通
B.信息共享
C.信息传递
D.信息互通

单项选择题《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施》中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前（）天告知客户；对于非计划停电，须在接到通知后（）告知客户。

A.7；10分钟
B.7；20分钟
C.7；10分钟内
D.7；20分钟内

单项选择题《故障停电管理全流程》明确，若抢修需延期复电，需提前（）报送延期复电时间。

A.30分钟
B.45分钟
C.1小时
D.2小时

单项选择题对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，提价水平按（）调整。

A.3分/千瓦时
B.2.05分/千瓦时
C.2.25分/千瓦时
D.2.08分/千瓦时

单项选择题《客户问题处理全流程》业务提级处理要求。对重复抱怨或首次回访不满意的问题，由（）组织协商或转归口部门再次处理。

A.服务调度
B.客服工程师
C.市场营销部
D.全方位客户关系组

单项选择题《10kV 用电客户电能计量装置典型设计》规定：高压侧为中性点绝缘系统，宜采用（）计量方式。

A.高供高计
B.高供低计
C.三相四线
D.三相三线

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在（）内传递，启动相应的服务流程处理。

A.当天
B.1个工作日
C.2个工作日
D.规定时限

单项选择题对每种型式的电能计量柜所进行的试验，用以验证电能计量柜的电气、机械性能以及制造工艺是否符合本标准的要求.试验应由（）提请国家指定的检验部门进行，全部试验项目应在同一台样品上试验。

A.使用单位
B.设计单位
C.制造厂家
D.供电局

单项选择题电能计量装置可分为（）类。

A.2
B.3
C.4
D.5