A.高亢B.温婉C.柔和D.轻细使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。……

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，广告设置规范安全，与车内环境相协调，不影响列车应有的（）。

A.服务设施
B.整体环境
C.车厢环境
D.服务功能

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，做到（）、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

A.优质服务
B.热情服务
C.全面服务
D.以人为本

单项选择题红十字药箱与器械限于在（），车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。

A.旅客列车中
B.旅客列车运行中
C.车站候车室
D.任何地方

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，车辆设备设施齐全，符合客车运用标准，无违规改造或改变（）。

A.特性
B.使用
C.性能
D.用途

单项选择题《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。

A.20~100元
B.20~300元
C.20~400元
D.20~500元