A.了解客户所属行业的主要特点和需求B.收集客户信息C.产品价格及性能分析D.了解企业管理者的风格拜访新客户前……

多项选择题O2O营销策略主要内容包括：（）。

A.精心打造基于线下入口的生态场景
B.持续完善线下渠道入口建设
C.有效识别和分类客户
D.全力推进生态场景中的运营互动

多项选择题《反洗钱法》规定的金融机构反洗钱义务包括（）。

A.建立客户身份识别制度
B.建立客户身份资料和交易记录保存制度
C.建立健全反洗钱内部控制制度
D.执行大额和可疑交易报告制度

多项选择题“灵通快线”理财产品目标客户（）

A.理财金账户、财富客户等中高端客户。
B.工商银行代发工资单位尤其是优质代发工资单位的客户。
C.第三方存管业务个人客户。
D.灵通卡客户

多项选择题（）自助服务规范标准是

A.规范的功能介绍
B.定期检查和维护
C.加强管理
D.指导并直接帮助客户操作
E.落实安全管控措施

多项选择题（）服务礼仪规范包括

A.着装
B.仪表
C.举止
D.神态