A、物质投入B、情感投入C、差异投入一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度……

单项选择题预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（）

A、客户
B、专营店
C、生产厂家

单项选择题作为一位领导在与下级沟通时应该（）

A、了解事情的全部
B、多将自己的经验告知
C、告诉他应该怎么做
D、批评教育

单项选择题在电话礼仪中国际上通行的原则叫什么原则，以体现打电话以简短精练为佳（）

A、1分钟原则
B、3分钟原则
C、5分钟原则
D、10分钟原则

单项选择题在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（）

A、逃避
B、缓解
C、鼓起勇气面对
D、发泄

单项选择题沟通是为了使一个企业里的一个个单独的个体成为（）

A、团队
B、群体
C、部门
D、小集团