A.老弱病残B.少数民族旅客C.学生D.外宾旅客列车发生火灾，疏散组要迅速疏散受火势威胁的旅客，特别是首先疏散……

单项选择题《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

A.补票款
B.餐饮款
C.营运进款
D.运输收入

单项选择题《服务质量规范》中要求：面部、双手保持清洁，身体外露部位无文身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题下列哪些遗失物品可以办理转送：（）。

A.宠物狗1只（1.5千克）
B.水果5千克
C.衣物
D.油漆2千克

单项选择题列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

A.编记录交旅客到站处理
B.补收全半票价差额，加收已乘区间票价差额50％
C.让旅客重新买票并加收已乘区间票价50％
D.补收全半票价差

单项选择题站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

A.接车后
B.始发前
C.开车前
D.运行中

单项选择题上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理，办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

A.填写特殊重点旅客交接薄
B.填写重点旅客交接薄
C.编制客运记录和拍发电报
D.编制客运记录和旅客携带物品清单

单项选择题运输收入事故的种类分为（）。

A.现金事故、票据事故
B.丢失、灭失、被盗、短少
C.一般事故、大事故和重大事故
D.现金事故、票据事故和坏账损失

单项选择题除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持（）m以上的安全距离。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务员工作鞋的颜色规定为（）。

A.灰色
B.浅色系
C.黑色
D.深色系

单项选择题旅客××坐过了站（坐过区间客快票价5.50元）被免费送返（乘新型空调车，票价11元）至中途站自行下车（已乘7元）时，应补收票价及手续费（）。

A.14.5元
B.16.5元
C.18.5元
D.20元

单项选择题一名旅客带3名儿童（身高各为1.5米，1.4米，1米），他们随身携带品的重量应为（）。

A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克

单项选择题列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等；乘务人员配置（）。

A.音视频记录仪
B.手持电台
C.手持电台及音视频记录仪
D.具备录音功能的手持电台及音视频记录仪

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：餐车厨房电器使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

A.供餐结束
B.用后及时
C.餐车离人
D.无人操作

单项选择题上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

A.下交站
B.车站派出所
C.下交站和车站派出所
D.客调

单项选择题小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是：（）。

A.按学生票办理
B.按儿童票处理
C.按成人票处理
D.承运人不接受儿童单独旅行，所以小明不能单独乘车去学校