客房设备用品的质量和配备的合理程度、装饰布置和管理的好坏，是客房商品质量的重要体现，也是制定客房价格的重要依据……

单项选择题一般而言，VIP房间要在宾客到店前（）准备好，并通过房务系统通知前台放房。

A.60分钟
B.70分钟
C.50分钟
D.90分钟

单项选择题贴身管家服务是一种贴身的、“一对一”的、（）的服务模式。

A.个性化
B.高质量
C.高度定制化
D.中高档

单项选择题由于贵宾的职务、地位和知名度的不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，往往在（）和服务规格标准上区别于普通宾客。

A.客房价格
B.客房商品功能
C.服务质量
D.接待礼仪

单项选择题布草更换应遵循（）的原则。

A.先进先出
B.厉行节约
C.以一换一
D.以大换小

单项选择题客房部对投诉处理的首要原则是（）

A.绝不与宾客争辩
B.不损害酒店的利益
C.宾客永远是对的
D.真心诚意地帮助宾客解决问题