A、维修工单B、维修增项单C、环车检查单D、结算单需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更……

单项选择题服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）

A、维修建议
B、维修任务委托书
C、估价
D、维修增项单

单项选择题维修作业变更的目的是什么？（）

A、提高客户满意度
B、提高维修产值
C、避免纠纷
D、提高客户满意度，避免纠纷

单项选择题控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）

A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车

单项选择题控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）

A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理

单项选择题服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理

单项选择题现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步

单项选择题现代交车流程是由几部分组成？（）

A、4步
B、3步
C、7步
D、6步

单项选择题服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项

单项选择题在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

A、好处
B、预约流程
C、预约方式
D、预约的部门

单项选择题在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话

单项选择题如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）

A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料

单项选择题客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室

单项选择题服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项

单项选择题服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）

A、维修时间
B、维修项目
C、增修项目价格
D、交付时间

单项选择题如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑