A、车间主任 B、服务经理 C、服务顾问 D、技术经理
单项选择题服务顾问向车间交接维修工单,由谁来进行派工?()
A、车间主任 B、服务顾问 C、维修技师 D、技术经理
单项选择题现代汽车结算步骤标准有几部分组成的?()
A、3步 B、2步 C、7步 D、6步
单项选择题现代交车流程是由几部分组成?()
A、4步 B、3步 C、7步 D、6步
单项选择题服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。()
A、维修建议 B、下次保养里程 C、接听回访电话 D、车辆注意事项
单项选择题在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()
A、好处 B、预约流程 C、预约方式 D、预约的部门
单项选择题在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。()
A、救援电话 B、服务热线 C、现代中国客服电话 D、预约电话
单项选择题如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()
A、维修项目 B、维修费用 C、维修过程 D、所用材料
单项选择题客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后,服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账?()
A、结算台 B、财务室 C、客户关系室 D、服务经理室
单项选择题服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议?()
A、保养提醒 B、维修 C、预约 D、注意事项
单项选择题服务顾问在结算前准备时要特别留意什么?()
A、维修时间 B、维修项目 C、增修项目价格 D、交付时间