A.服务意识B.承受能力C.职业素质D.应变能力E.业务知识客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优……

多项选择题客户中心从业人员的基本素质要求中的个人修养包含（）

A.品格正直
B.言行可靠
C.承受能力
D.心态良好

多项选择题客服从业人员有较高的（）

A.职业素质
B.倾听能力
C.心理承受能力
D.应变能力
E.自我调节能力

多项选择题银行业专业人员职业资格考试制度由（）基本环节组成

A.资格标准
B.考试制度
C.资格审核
D.继续教育

多项选择题（）是有效解决客户问题的必备能力

A.丰富的专业知识
B.熟练的业务水平
C.丰富的沟通能力
D.强大的承受能力
E.多样的表达能力

多项选择题良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

A.语言表达
B.倾听能力
C.业务能力
D.承受能力
E.沟通能力