A、规模效应 B、成本效应 C、协同效应 D、创新效应 E、管理效应
多项选择题下列关于高尔夫练习场说法正确的是（）
A、独立的练习场主要包括会所和练球区 B、会所是提供接待服务的区域，包括停车场、球具店、前台等 C、练球区一般包括挥杆练习区、果岭练习区、沙坑练习区、球员休息区、教学区和教练室 D、只能是高尔夫球场组成的一部分 E、高尔夫练习场是一种规模较小的高尔夫球场
多项选择题高尔夫球具店选址正确的地方有（）
A、车站、闹市区 B、一般居住区 C、高尔夫球场、练习场内或附近 D、高级商业区 E、高档住宅区
多项选择题正确处理顾客投诉的技巧有（）
A、先处理事件，再处理感情 B、耐心地倾听顾客的抱怨 C、竖持自已立场，不必太迁就顾客 D、迅速采取行动，必要时先打断客户 E、采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
多项选择题球会提供的会员的体验服务有（）
A、刺激体验 B、情感体验 C、产品体验 D、环境体验 E、生活体验
多项选择题会籍管理的基本内容有（）
A、规范入会程序和要求 B、规范转会程序和要求 C、公司内部转换提名人 D、规范退会程序和要求 E、会员除名或停籍，会籍的继承
多项选择题球会会籍类型说法正确的有（）
A、按会籍的基本类型分类分为团体会员、个人会籍、附属会籍 B、根据可转让性分为可转让会籍和不可转让会籍 C、按享受有权益的多少划分为可转让会籍和不可转让会籍 D、按享受有权益的多少划分为创始会籍和非创始会籍 E、按会籍的基本类型分类分为创始会籍和非创始会籍
多项选择题球童培训的内容有（）
A、规章制度 B、专业知识 C、服务意识和技能 D、高尔夫球场草坪建植物与管养 E、实战经验
多项选择题球童应具备的个人素质有（）
A、树立“客人至上，质量第一”的服务思想。 B、善于和顾客沟通，以诚待人 C、爱岗敬业 D、心理和身体素质良好 E、年龄不超过35周岁
多项选择题巡场管理的内容有（）
A、客人行为和球童行为管理 B、财务监督 C、球场状状检查和安全应急管理 D、汇报信息和做巡检记录 E、草坪修护管理
多项选择题球会的日常主要销售收入来源包括：（）
A、果岭费收入、练习场收入、娱乐消费收入、住宿收入 B、球具出租收入、更衣室出租收入、球车出租收入 C、餐厅用餐及饮料销售收入 D、会籍销售收入、广告位现租收入、赛事赞助收入 E、球童服务收入、教练费收入
多项选择题顾客球场停留时间管理可采取的策略有（）
A、驱赶，提高打球速度 B、减少洞与洞间的打球间隔 C、催促球手快打快走 D、提供专业服务，督促球手慢打快走 E、规定打球上限时间，并告知球手遵守
多项选择题预定管理包括（）
A、预订程序管理 B、预订更改与取消 C、预约查询 D、超额预订 E、顾客球场停留时间管理
多项选择题球会管理制度的类型有（）
A、员工手则 B、管理制度 C、裁判制度 D、岗位制度 E、操作规范
多项选择题球会管理制度的特点有（）
A、高尔夫规则是球会管理制度的基础 B、球会管理制度是以保障会员权益的出发点 C、球会管理制度应具有科学性和稳定性 D、球会管理制度的权威性 E、球会管理制度的多样性
多项选择题球会部门协调的原则有（）
A、及时性原则 B、关键性原则 C、全局性原则 D、激励性原则 E、经济性原则
