A.服务促销法B.对象促销法C.优惠促销法D.环境促销法
单项选择题建立客史档案的最主要的方式是（）。
A.登记单B.档案卡片C.电脑D.记事本
单项选择题（）是形式比较简单的宴会。
A.冷餐会B.酒会C.茶歇D.自助餐
单项选择题冷餐会摆放必须要的家具是（）。
A.双人餐桌B.自助餐台C.四人餐桌D.长方餐桌
单项选择题安排客人的座位的内容表述不正确的是（）。
A.引领到位时，一定要问询是否喜欢这个位置B.迎宾员不能为客人更换座位C.人数较多时，一般安排靠里的位置D.迎宾员一般不可以在楼面逗留较长时间，客人需帮助，可做解释，并立即知会领班和服务员
单项选择题关于中餐基本餐桌礼仪的要求，下面的描述正确的有（）。
A.用餐时须温文尔雅，从容安静，侃侃而谈B.自用餐具可伸入公用餐盘夹取菜肴C.吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉D.食物带计，须立马送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅
单项选择题下列关于餐厅服务用语的表述中不正确的是（）。
A.服务员和客人沟通目的是要启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心里的压力B.传统服务是“吆吼服务”，鸣堂叫菜、唱收唱付。但现代服务是轻声服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答C.宾客来店有欢迎声。宾客离店有道别声。客人帮忙或表扬时，有致谢声。客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。服务不周有道歉声。客人呼唤时有回应声D.一个品牌企业在服务语言上，可以根据地方风味和风格使用方言服务
单项选择题在现代酒店服务中，（）的行为是正确的。
A.只要客人满意了，可以不用尊重客人B.服侍的标准是尊重客人C.客人的隐私是可以分享的快乐D.在服务过程中未经客人允许，不随意翻动、挪动和扬弃客人物品
单项选择题点火送入煤气、天然气时，注意火焰瞬间从炉火中喷出，点火时（）不能贴近炉口。
A.手B.脸C.脚D.身体
多项选择题有关银器变黑原因和处理的方法，说法正确的有（）。
A.硫化氢和硫化物会使银器变黑B.空气中有硫，部分食物里也有C.银器使用之后务必劲早清洗，以免硫化D.洗净后将银器分类，浸入摄氏40度以上不含氯的稀释淡碱水中10-15分钟，再取出漂清擦干E.餐刀刃的斑点可以用浸醋的布擦除，然后用清水漂清擦干
多项选择题冷餐会不同于传统的中式宴请，是（）的宴请方式，又是既有档次又不失轻松的交流场所。
A.讲主题B.讲环境C.讲氛围D.讲品格E.讲档次
多项选择题中餐宴会结账服务的方式有哪些？（）
A.现金结账B.信用卡结账C.签单结账D.微信E.支付宝
单项选择题有关客史档案信息来源的描述，不正确的有（）。
A.前厅服务员在客人登记时，可以有效获取客人的姓名，地址，单位，出生年月等详细信息B.客房服务员可以在为客人服务时，发现客人对床品的需求与喜好C.行李员在为客人服务时，可以通过交谈，了解并推荐他们感兴趣的酒店产品D.餐厅服务员在客人吃饭时，听到客人与其客户的详细商谈内容并记录
单项选择题不属于客人消费档案的内容是（）。
A.宾客的个人信用卡号B.住店房号及房租C.住店日期及期限D.包间的布置有何具体特殊要求
单项选择题由厨房负责管理的餐具一般是（）。
A.金银餐具B.高档餐具C.不通用餐具D.通用餐具
单项选择题不适合做整鱼分菜服务的有（）。
A.鲫鱼汤B.清蒸东星斑C.雪里蕻蒸大黄鱼D.臭鳜鱼
