A.有礼有节B.有章可依C.有章可查D.有章可循主动服务，不得因自身工作冷落、耽搁乘客服务，如遇乘客产生对工作……

多项选择题已办妥闭塞因故不能接车或发车，需要取消闭塞时，如果列车尚未动车时可采取哪些措施立即进行防护（）。

A.按压紧停
B.发出停车手信号
C.上报行车值班员
D.联系司级

多项选择题进路准备错误可能会导致列车误入异线或挤岔，当车站发现进路办理错误后，（）。

A.立即停止办理闭塞手续
B.视情况办理闭塞手续
C.若闭塞已经办理立即取消，报告行调通知司机紧急停车，重新办理进路。
D.若闭塞已经办理立即取消，通知重新办理进路。

多项选择题地下车站通风系统由（）组成。

A.隧道通风系统
B.车站公共区通风系统（大系统）
C.车站设备管理用房通风系统（小系统）
D.排烟风机

多项选择题服务投诉的调查取证材料包括（）。

A.当事员工陈述材料
B.旁证材料
C.视频材料
D.音频材料及其他一切可以作为证据的材料

多项选择题遇（）等地铁原因导致APP 多扣乘车费用时，请参照《车站票务应急处理程序》和《票务管理办法》中的相关规定进行处理。

A.AFC 系统瘫痪
B.越站
C.列车晚点
D.运营故障