服务投诉的调查取证材料包括（）。

多项选择题遇（）等地铁原因导致APP 多扣乘车费用时，请参照《车站票务应急处理程序》和《票务管理办法》中的相关规定进行处理。

A.AFC 系统瘫痪
B.越站
C.列车晚点
D.运营故障

多项选择题冬季作业时，如何防范人身伤害事件（）。

A.车站班前、作业前要根据气候和作业特点，有针对性的开展好班前安全预想活动，加大安全教育力度，做好防滑、防跌措施
B.重点抓好缺乏冬季作业经验的新员工、高架站员工的人身安全教育
C.作业中所有人员应严格遵守《员工作业通用安全守则》等安全规定做好自身防护，防止滑倒摔伤
D.保安、保洁无需车站进行相关内容的培训

多项选择题风险辨识的时机（）。

A.开通试运营前
B.定期开展
C.新的生产活动出现前
D.新改扩工程实施、投用前
E.事故发生之后

多项选择题根据火灾发生的位置，可分为（）。

A.列车火灾
B.车站火灾
C.区间（隧道）火灾
D.公共区火灾
E.设备区火灾

多项选择题取得车站单方向发出的第一张路票的列车为首列车，车站行车值班员应在首列车的路票左上角加（）字样。

A.首
B.限速25km/h
C.限速45m/h
D.首列车

多项选择题恐怖袭击信息报告的基本原则是（）。

A.及时
B.准确
C.完整
D.客观
E.真实

多项选择题属于（）类不涉及其他线路、场段的作业，行调根据预授权条件将批点权限下放至车站，授权车站批准后即可进行作业。

A.A1
B.A2
C.A3
D.C1

单项选择题单程票退票要求未使用的、票面完整的，在售卖（）都可以退票。

A.当日
B.任意时间

多项选择题正线信号道岔防护信号机显示中的“灭灯”代表（）。

A.CTC 列车可越过
B.非CTC 列车禁止越过
C.不允许列车越过此信号机
D.进路排列至下一个信号机，允许列车在线路限速条件下运行

多项选择题车站发生紧急故障时，除报各专业调度、行调外，必须及时电话上报（）以便及时调来足够支援力量。

A.客运一部/二部生产调度
B.站长
C.分部主任
D.邻站