客户拨打10086热线或至营业厅投诉垃圾短信，由人工记录完整的（）、（）、（）等信息（包括对彩信图片的描述），并提交工单（客户投诉-信息安全-垃圾短信/彩信）。

填空题监督建议奖仅限于使用在客户对公司业务、服务提出合理优化改进建议、或确属企业需完善的问题，视实际情况依不同程度可给予（）元的额度，若遇特殊情况需突破的则按规定进行审批。

填空题家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户（）、普通客户（）。

填空题根据投诉退费处理方式不同，分为系统返充方式、（）以及（）。

填空题各受理与处理部门有责任在解决问题上，优先考虑客户利益不受损失。但需要防止过度扩大退赔范围，严格按照（）、（）的原则和标准执行。

填空题各级公司应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。