家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户（）、普通客户（）。

填空题根据投诉退费处理方式不同，分为系统返充方式、（）以及（）。

填空题各受理与处理部门有责任在解决问题上，优先考虑客户利益不受损失。但需要防止过度扩大退赔范围，严格按照（）、（）的原则和标准执行。

填空题各级公司应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。

填空题处理投诉应以（）为依据，以（）为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。

填空题《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件明确优惠到期未取消的投诉处理及退费规则，可由前台一线直接为客户操作业务取消，并承诺客户（）小时内全额退还已收取费用。