A.拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的B.对发生的问题隐瞒不报，压而不查，查而不处的。C.个人一年内发生两次……

多项选择题以下属于重点旅客范围的有（）

A.老年旅客（65周岁以上，以居民身份证为准）
B.残障旅客
C.孕妇
D.经承运人同意单独乘车的儿童或带有婴、幼儿同行的旅客

多项选择题各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

A.认真负责
B.明确责任
C.及时妥善
D.实事求是

多项选择题快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。

A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.不得陪客人就餐

多项选择题快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

A.夜间作业
B.走路
C.说话
D.开关门

多项选择题普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。

乘务员室
厕所
行李车货仓
客车铺位