一般情况下，国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于企业所制定的规范。

判断题管理的出发点基于管理的目标。

多项选择题发生人身伤亡的交通事故的现场处置措施一般包括（）。

A.拨打120急救电话
B.拨打110报警进行事故处理
C.现场秩序维持
D.组织抢救快件

多项选择题下列对应国家邮政业突发应急I级事件的选项是（）。

A.人员死亡30人以上
B.人员死亡10人以上
C.用户信息泄露1亿条以上
D.角户信息泄露1000万条以上

多项选择题突发事件的应急处置一般包括（）阶段。

A.预防
B.准备
C.处置
D.恢复

多项选择题快件积压时，下列做法正确的是（）。

A.提前做好快件量预报工作，及时调配人员和车辆
B.增加作业人员，延长作业时间，增加作业频次
C.在出口车辆运力不足时，临时增派加班车辆
D.出现少量快件积压时，在保证时限的前提下可安排场地滞留，不必在下班次优先处理

多项选择题关于火灾的现场处置措施，说法正确的是（）。

A.在保证自身安全的前提下，组织人员切断电源并实施救火
B.除留下义务消防人员抢救贵重物品外，立即有组织地疏散人员
C.当火灾无法控制时，应果断撤出义务消防人员，避免人员伤亡
D.火灾熄灭后，彻底清点处理中心作业人数

多项选择题处理中心异常情况处理的及时性原则是指（）。

A.及时反馈
B.及时处理
C.及时报告
D.及时整改

多项选择题处理中心发货异常的解决办法是（）。

A.认真按照路由快件标准建包，严格执行安检制度
B.处理中心每一作业环节要确保按时限要求完成发运前所有工作
C.分拣完成建包时要进行信息比对，可以通过系统自动完成，也可以通过手工比对完成
D.及时将航班（运输工具）变动信息传递给下游进港处理中心，并按照预案及时将快件发运

多项选择题发运环节常见异常情况的原因有（）。

A.交接不清
B.航司或铁路发货部门退货
C.客户原因
D.路由路向错误

多项选择题呆滞区用于存放（）。

A.收、发件人双方确认放弃的快件
B.超过一定时限仍无人认领的无着快件
C.超过一定期限的无法联系上发件人的需返回快件
D.损坏快件

多项选择题异常库是存放异常快件并对异常快件进行集中处理的区域，一般分为（）。

A.待处理区
B.待返货区
C.暂存区
D.呆滞区

多项选择题接收总包时，发现水湿、油污等现象，正确的处理是（）。

A.交接双方应在路单上注明
B.找出污染源并立即予以适当处理
C.尽快进人拆解环节，对总包内快件进行检查
D.立即退回上一环节

多项选择题接收总包发现总包有破损痕迹时，正确的处理是（）。

A.如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员首先报告作业主管
B.对破损的总包进行拍照
C.拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失、快件破损等情况
D.填写质量报告记录，双方等字，存档备查

多项选择题造成快件被破损的原因中，属于材料方面的原因有（）。

A.包装强度不够
B.包装箱抗潮性差
C.包装抗震性差
D.作业场所潮湿

多项选择题分拣作业的自动化进程可分为（）。

A.快件搬运方面
B.信息传递方面
C.分拣区域确定
D.分拣作业的完全自动化