发运环节常见异常情况的原因有（）。

多项选择题呆滞区用于存放（）。

A.收、发件人双方确认放弃的快件
B.超过一定时限仍无人认领的无着快件
C.超过一定期限的无法联系上发件人的需返回快件
D.损坏快件

多项选择题异常库是存放异常快件并对异常快件进行集中处理的区域，一般分为（）。

A.待处理区
B.待返货区
C.暂存区
D.呆滞区

多项选择题接收总包时，发现水湿、油污等现象，正确的处理是（）。

A.交接双方应在路单上注明
B.找出污染源并立即予以适当处理
C.尽快进人拆解环节，对总包内快件进行检查
D.立即退回上一环节

多项选择题接收总包发现总包有破损痕迹时，正确的处理是（）。

A.如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员首先报告作业主管
B.对破损的总包进行拍照
C.拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失、快件破损等情况
D.填写质量报告记录，双方等字，存档备查

多项选择题造成快件被破损的原因中，属于材料方面的原因有（）。

A.包装强度不够
B.包装箱抗潮性差
C.包装抗震性差
D.作业场所潮湿

多项选择题分拣作业的自动化进程可分为（）。

A.快件搬运方面
B.信息传递方面
C.分拣区域确定
D.分拣作业的完全自动化

多项选择题作业量可以按不同作业环节分别进行统计，其指标包括（）。

A.处理中心日均处理量
B.人均操作量
C.人均装卸量
D.人均分拣量

多项选择题处理中心的服务质量指标由两大类指标构成，包括（）。

A.时效类
B.操作类
C.成本类
D.效益类

多项选择题处理中心的作业质量指标体系由三大类指标构成，包括（）。

A.效益指标
B.作业量指标
C.操作效率指标
D.成本指标

多项选择题三段码将最小分拣区域划分到（）一级。

A.处理中心
B.网点
C.派送区域
D.快递员