单项选择题

A.②③④B.①②③C.①②③④D.①②④因恶劣天气影响，造成动车组列车晚点15分钟时，车站的组织程序有（）。……

因恶劣天气影响，造成动车组列车晚点15分钟时，车站的组织程序有（）。
①车站应及时公告旅客列车受影响情况。在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作
②车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线上渠道办理
③车站应根据安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水
④客运部门配合公安部门维护好车站治安秩序。

A.②③④
B.①②③
C.①②③④
D.①②④

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单项选择题因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票，换乘站是旅客所持后段列车车票的中途站时，（）。①退还全部票价②退还接续换乘站至票面到站的票价③核收退票费④不收退票费

A.①②
B.②④
C.③④
D.①③

单项选择题因（）造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。①不可抗力②物品本身的自然属性或合理损③包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时④旅客违反铁路规章或其他自身的过错

A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①②③

单项选择题因（）等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数。①旅客改签②旅客换乘③铁路运输企业责任④不可抗力

A.①②
B.②④
C.③④
D.①③

单项选择题因（）车票时，如果旅客还托运了行李，补收或退还已收运费与发站至正当到站间的行李运费差额。①误售②误乘③误购④改签

A.③④
B.①③
C.①②
D.②④

单项选择题已领取报销凭证的，退票时通过自动识读报销凭证上的二维码或手工输入报销凭证上的21位码方式还原报销凭证信息，核对一致后（）。①登记收回②加盖“退”字章③进行读磁操作④不再进行读磁操作

A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④