A.授权是指允许客户服务人员独立地作出决策，以便更好地为客户服务B.通过授权，客户服务人员就被赋予了自主权，能……

单项选择题下列关于服务现场安全管理说法不正确的是（）

A.安全管理以设备为本
B.要加强对客户服务人员安全知识的培训
C.要健全各项服务现场安全制度
D.日检查和周检查是预防事故的第一道防线

单项选择题对客户行为的影响的社会因素有（）、自我形象、相关群体以及角色和地位。

A.家庭
B.团队
C.伙伴
D.个性

单项选择题客户信息收集中，要先明确调查关键点，首先收集企业内外部有关情报资料进行初步情况分析，内部资料不包括（）

A.历年的统计资料
B.生产销售的统计报表
C.财务决算报告
D.同行业的刊物

单项选择题提供服务与外部沟通之间的差异，要（）

A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作
B.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符
C.要组织扁平化，减少沟通环节
D.要注意把握定制化服务提供的时机

单项选择题通过问题的转化，从不同角度实施更好的说服和处理，这是（）

A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法